Términos y Condiciones

¡Bienvenido a maivisual.es!

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web y la adquisición de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web de Maivisual Estudio Digital. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Reembolsos y Devoluciones.

Acceder a este sitio web y la realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Reembolsos y Devoluciones.

1) Ámbito territorial

Los productos únicamente se comercializan con destino a España peninsular. No se realizan envíos a:

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

• Otros países

Si un pedido se realiza indicando una dirección fuera del ámbito indicado, Maivisual Estudio Digital podrá cancelarlo y proceder al reembolso del importe abonado.

2) Productos personalizados

Todos los productos comercializados a través del sitio web son fabricados bajo pedido y personalizados conforme a las especificaciones del cliente. Por este motivo, cada pedido es único y se produce exclusivamente para el comprador una vez finalizado el proceso de diseño y aprobada la propuesta definitiva.

Las imágenes publicadas en el sitio web tienen carácter meramente ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias respecto al producto final derivadas del proceso de fabricación, impresión o de las características propias de cada material.

3) Proceso de compra

El proceso de contratación seguirá, con carácter general, las siguientes fases:

1. El cliente selecciona el producto y realiza el pago a través del sitio web.

2. Una vez confirmado el pedido, Maivisual Estudio Digital contactará con el cliente utilizando los datos facilitados durante la compra para recopilar toda la información necesaria para la personalización del producto.

3. El cliente facilitará los textos, imágenes, logotipos, indicaciones o cualquier otro material necesario para el desarrollo del diseño.

4. Maivisual Estudio Digital elaborará la propuesta personalizada y la remitirá al cliente para su revisión.

5. El cliente podrá solicitar las modificaciones incluidas en el producto contratado hasta alcanzar una versión definitiva.

6. Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá aprobar expresamente el diseño final por escrito.

7. Una vez recibida dicha aprobación, el pedido entrará en producción.

4) Comunicación con el cliente

Toda comunicación relativa al pedido podrá realizarse mediante correo electrónico o cualquier otro medio acordado entre ambas partes. Las aprobaciones, autorizaciones y confirmaciones realizadas por el cliente a través de dichos medios tendrán plena validez contractual.

5) Material facilitado por el cliente

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los archivos que facilite para la realización del pedido. Esto incluye, entre otros:

• logotipos;

• fotografías;

• ilustraciones;

• diseños;

• textos;

• tipografías;

• marcas registradas;

• imágenes generadas mediante inteligencia artificial;

• cualquier otro contenido utilizado en la personalización.

El cliente será el único responsable frente a cualquier reclamación derivada de la utilización de dichos materiales. Maivisual Estudio Digital no realizará comprobaciones sobre la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de los archivos facilitados.

6) Revisión técnica de archivos

Cuando el cliente facilite archivos propios para su impresión o reproducción, Maivisual Estudio Digital realizará una revisión técnica básica destinada a detectar incidencias evidentes que puedan afectar al resultado final, tales como problemas de resolución, dimensiones, formato o calidad.

Esta revisión no constituye un servicio de auditoría técnica ni garantiza la detección de todos los posibles errores presentes en los archivos. Si durante la revisión se detectan incidencias relevantes, el cliente será informado antes de iniciar la producción.

La fabricación no comenzará hasta que el cliente confirme expresamente que desea continuar con el archivo aportado o facilite uno corregido.

7) Diseño personalizado

Salvo indicación expresa en contrario, todos los diseños serán desarrollados por Maivisual Estudio Digital conforme a las instrucciones facilitadas por el cliente.

Durante el proceso creativo podrán realizarse las modificaciones razonables necesarias para adaptar el diseño al soporte contratado y garantizar un resultado técnicamente viable. El número de revisiones incluidas será el indicado en la descripción del producto o en la oferta comercial correspondiente. Las solicitudes de modificaciones adicionales podrán implicar un coste adicional, que será comunicado previamente al cliente para su aceptación.

8) Aprobación del arte final

Antes de iniciar la fabricación, Maivisual Estudio Digital remitirá al cliente una prueba digital del diseño definitivo. Corresponde exclusivamente al cliente revisar cuidadosamente dicha prueba antes de otorgar su aprobación. En particular, deberá comprobar:

• textos;

• ortografía;

• nombres;

• fechas;

• teléfonos;

• direcciones;

• colores;

• disposición de los elementos;

• dimensiones;

• cualquier otro aspecto relevante del diseño.

La aprobación del arte final deberá realizarse expresamente por escrito. Una vez aprobado el diseño:

• no podrán solicitarse modificaciones;

• no podrá cancelarse el pedido sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables;

• el diseño se considerará definitivamente aceptado por el cliente;

• comenzará el proceso de fabricación.

Los errores presentes en un diseño previamente aprobado por el cliente no darán derecho a reclamación cuando reproduzcan exactamente el contenido validado.

9) Producción

La fabricación del producto no comenzará hasta que concurran simultáneamente las siguientes circunstancias:

• Confirmación del pago del pedido.

• Recepción de toda la información necesaria para la personalización.

• Aprobación expresa y por escrito del diseño final por parte del cliente.

Una vez iniciado el proceso de producción, éste se considera irreversible debido al carácter personalizado de los productos. Maivisual Estudio Digital podrá subcontratar la fabricación, impresión, acabado, manipulado o transporte de los productos con empresas especializadas, sin que ello suponga modificación alguna de la relación contractual existente con el cliente, siendo Maivisual Estudio Digital el único responsable frente a éste.

Maivisual Estudio Digital se reserva el derecho de seleccionar o modificar los proveedores encargados de la fabricación cuando lo considere necesario para garantizar la calidad del producto o la continuidad del servicio.

10) Plazos de producción y entrega

Dada la naturaleza personalizada de los productos, no es posible garantizar un plazo fijo de fabricación o entrega. Las fechas comunicadas al cliente tendrán siempre carácter estimativo y podrán variar en función de diversos factores, entre ellos:

• complejidad del diseño;

• tiempos de validación por parte del cliente;

• carga de trabajo;

• disponibilidad de materiales;

• tiempos de fabricación;

• incidencias logísticas;

• transporte.

Los plazos comenzarán a computarse únicamente desde el momento en que el pedido haya sido enviado a producción tras la aprobación definitiva del diseño.

Los retrasos ocasionados por modificaciones solicitadas por el cliente, demoras en la entrega de información o cualquier otra circunstancia imputable al propio cliente supondrán la actualización automática de la fecha estimada de entrega. Los retrasos razonables derivados de causas ajenas a Maivisual Estudio Digital no darán derecho a indemnización.

11) Envíos

Los pedidos se enviarán exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular. No se realizan envíos a:

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

• Apartados de correos.

• Destinos internacionales.

El riesgo sobre el producto se transmitirá al cliente en el momento de la entrega. Será responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y garantizar que exista una persona que pueda recibir el envío.

Si el pedido fuera devuelto por causas imputables al cliente, los gastos derivados del nuevo envío podrán ser repercutidos al mismo.

12) Recepción del pedido e incidencias

El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de su recepción. Si el embalaje presentara daños visibles o existieran indicios de deterioro durante el transporte, deberá dejar constancia de ello ante el transportista siempre que sea posible.

En caso de detectar cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, el cliente deberá comunicarla a través del correo electrónico soporte@maivisual.es, aportando:

• número de pedido;

• descripción detallada de la incidencia;

• fotografías del embalaje, cuando resulte relevante;

• fotografías del producto recibido;

• cualquier otra información que facilite la valoración de la incidencia.

Maivisual Estudio Digital analizará cada caso individualmente y comunicará al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

13) Tolerancias de fabricación e impresión

Debido a los procesos propios de fabricación e impresión, el cliente acepta que pueden existir pequeñas variaciones que no constituyen defectos de fabricación. Entre otras, podrán producirse:

• Ligeras diferencias de color entre la visualización en pantalla y el producto final.

• Diferencias cromáticas entre distintas tiradas de impresión.

• Pequeñas variaciones en el corte o acabado.

• Mínimas diferencias de tamaño dentro de las tolerancias habituales del sector.

• Ligeros desplazamientos de elementos gráficos derivados del proceso de producción.

• Variaciones propias de los materiales utilizados.

Estas circunstancias no tendrán la consideración de defecto cuando se encuentren dentro de los estándares técnicos normalmente aceptados para este tipo de productos.

14) Precios

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Maivisual Estudio Digital podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados.

15) Métodos de pago

Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago habilitados en el sitio web en cada momento, entre ellos:

• Stripe: Procesa de forma segura tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Revolut y Blik, entre otros.

• PayPal: Gestión a través de cuenta de usuario o tarjetas vinculadas.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido correctamente recibido o autorizado.

Maivisual Estudio Digital utiliza plataformas de pago externas que garantizan la seguridad de las transacciones. En ningún momento almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

16) Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de la aprobación definitiva del diseño, contactando con soporte@maivisual.es.

Cuando la cancelación se produzca antes de dicha aprobación, Maivisual Estudio Digital reembolsará las cantidades abonadas, descontando, en su caso, los costes efectivamente incurridos hasta ese momento por los trabajos de diseño, gestión y preparación del pedido. Cualquier importe que vaya a ser descontado será comunicado al cliente antes de efectuar el reembolso.

Una vez que el cliente haya aprobado expresamente el diseño y el pedido haya sido remitido a producción, la cancelación no podrá realizarse cuando la fabricación ya se haya iniciado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

17) Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En consecuencia, los productos personalizados comercializados por Maivisual Estudio Digital no podrán devolverse por motivos como cambio de opinión, arrepentimiento, error en la elección del producto o cualquier otra causa que no implique una falta de conformidad del producto con el contrato. Lo anterior no afecta en ningún caso a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.

18) Falta de conformidad y garantía legal

Los productos deberán ser conformes con el contrato y responder a los requisitos establecidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios. Cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos, que podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda conforme a la normativa, la reducción del precio o la resolución del contrato.

La solución aplicable se determinará atendiendo a la naturaleza de la incidencia y a las circunstancias previstas legalmente.

No se considerará falta de conformidad una variación que se encuentre dentro de las tolerancias habituales de fabricación o impresión descritas en estas condiciones, ni los errores presentes en materiales o contenidos que hayan sido facilitados y expresamente aprobados por el cliente.

19) Procedimiento para comunicar una incidencia

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente deberá escribir a soporte@maivisual.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

Podrá solicitarse material gráfico, incluyendo fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario para valorar la reclamación. Maivisual Estudio Digital analizará la incidencia y comunicará al cliente los pasos necesarios para resolverla de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando resulte necesario devolver el producto para su examen o sustitución, se facilitarán al cliente las instrucciones correspondientes.

20) Productos dañados durante el transporte

Cuando el producto recibido presente daños aparentemente ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a soporte@maivisual.es lo antes posible y aportar fotografías del embalaje y del producto.

La comunicación inmediata facilita la gestión de la incidencia con la empresa transportista, pero la ausencia de comunicación dentro de un plazo concreto no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

21) Fuerza mayor

Maivisual Estudio Digital no será responsable de retrasos o incumplimientos que tengan su origen en circunstancias que razonablemente no puedan ser previstas o evitadas, siempre que no resulten imputables a su actuación. Entre otras, podrán considerarse circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas a su control:

• Huelgas.

• Conflictos laborales.

• Averías graves.

• Interrupciones de suministro.

• Problemas extraordinarios de fabricación.

• Incidencias de transporte.

• Catástrofes naturales.

• Fenómenos meteorológicos adversos.

• Incendios.

• Interrupciones de servicios esenciales.

• Ataques informáticos.

• Decisiones o restricciones de las autoridades públicas.

Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, Maivisual Estudio Digital informará al cliente cuando resulte razonablemente posible y adoptará las medidas adecuadas para minimizar sus efectos. Esta cláusula no limita los derechos que la legislación de consumidores reconozca al cliente.

22) Propiedad intelectual de los diseños

Los derechos sobre los diseños creados por Maivisual Estudio Digital corresponderán a su autor hasta que se haya satisfecho íntegramente el precio del pedido.

Una vez efectuado el pago completo, los derechos de explotación que correspondan al diseño contratado se entenderán cedidos al cliente en la medida y para las finalidades necesarias para utilizar el diseño conforme al objeto del encargo, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

La cesión no comprenderá elementos de terceros, recursos sujetos a licencias, tipografías, fotografías, ilustraciones, plantillas u otros materiales cuya licencia o titularidad no pertenezca a Maivisual Estudio Digital. El cliente será responsable de respetar las condiciones de utilización aplicables a dichos elementos.

23) Uso de los trabajos en portfolio

Salvo oposición expresa del cliente comunicada a Maivisual Estudio Digital antes de la producción del pedido, Maivisual Estudio Digital podrá mostrar imágenes del producto terminado y del proyecto realizado en su portfolio, sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales y otros medios destinados a mostrar su trabajo profesional.

Esta utilización tendrá carácter exclusivamente profesional y promocional y no implicará la cesión a terceros de los derechos del cliente sobre sus marcas o contenidos.

24) Contenidos ilícitos o que infrinjan derechos de terceros

Maivisual Estudio Digital podrá rechazar o suspender la realización de un pedido cuando existan motivos razonables para considerar que los materiales facilitados:

• Infringen derechos de propiedad intelectual o industrial.

• Vulneran derechos de imagen.

• Contienen contenidos ilícitos.

• Pueden constituir una infracción de la legislación aplicable.

• Podrían generar responsabilidad para Maivisual Estudio Digital.

En estos casos se informará al cliente de la incidencia y, cuando corresponda, de las alternativas disponibles.

25) Responsabilidad

Maivisual Estudio Digital responderá frente al cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor ni la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

En particular, estas condiciones no limitarán la responsabilidad derivada de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales imperativas o cualquier otro supuesto en el que la normativa prohíba dicha limitación.

26) Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, incidencia, garantía o reclamación, el cliente podrá contactar con:

Correo general: hola@maivisual.es
Soporte y pedidos: soporte@maivisual.es

Maivisual Estudio Digital procurará atender las solicitudes recibidas y ofrecer una respuesta adecuada conforme a la naturaleza de cada caso.

27) Resolución de conflictos

Estas condiciones se regirán por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables en materia de competencia territorial. Cuando la normativa permita pactar una jurisdicción distinta, las partes podrán someterse a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.

28) Modificación de las condiciones

Maivisual Estudio Digital podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o en el funcionamiento del sitio web.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente formalice la contratación.