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Mientras el sitio web y la información y servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ninguna naturaleza.

Proceso de compra y validación

La adquisición de productos físicos personalizados requiere la colaboración activa del cliente para la entrega del material y la definición del briefing de diseño. La producción física no se iniciará bajo ningún concepto hasta que el comprador envíe su confirmación o visto bueno definitivo por escrito sobre las propuestas presentadas.

Defectos o daños en la mercancía

Si se detecta cualquier desperfecto en el paquete, debe quedar especificado por escrito en el albarán del transportista. Incluso si la caja parece en perfecto estado, se debe firmar ante la agencia añadiendo la cláusula "pendiente de revisión". De lo contrario, Maivisual Estudio Digital no asumirá la responsabilidad de los daños ocurridos durante el transporte.

Cualquier daño observado debe notificarse al repartidor y, dentro de las siguientes 72 horas, comunicarse abriendo una incidencia a través del correo soporte@maivisual.es. En el mensaje se debe indicar el número de pedido, aportar los detalles del problema y adjuntar fotografías de la mercancía y del embalaje.

Maivisual Estudio Digital no asume la responsabilidad por errores técnicos, tipográficos o de resolución que provengan del archivo final entregado por el cliente. Si el fallo es estrictamente de impresión o se trata de un defecto de entrega no imputable al usuario, el compromiso consiste en reimprimir el material una única vez y exclusivamente en las cantidades afectadas.

Márgenes técnicos y tolerancias de producción

La producción gráfica física trabaja con ciertos límites técnicos inevitables. No se procesarán reclamaciones por variaciones mínimas de color, corte, pliegue, hendido o en la aplicación de acabados especiales como barniz o tinta blanca, ya ocurran dentro de un mismo lote o al comparar trabajos distintos.

Del mismo modo, los quiebres leves en las zonas de doblado y las pequeñas diferencias de gramaje o rigidez dentro de una misma categoría de material entran dentro de la normalidad técnica y no justifican una devolución.

En cuanto al volumen final, las tiradas de impresión pueden oscilar hasta un 5% —tanto por exceso como por defecto en la cantidad de unidades— debido a los ajustes obligatorios de la maquinaria, considerándose el pedido completamente correcto dentro de ese margen.

Modificaciones y pedidos excepcionales

En casos puntuales, las características técnicas o logísticas de un pedido pueden exigir una revisión de las condiciones iniciales, lo que da pie a modificar, aplicar costes extra o cancelar el encargo. Esto ocurre principalmente ante volúmenes inusualmente grandes, una complejidad técnica extrema en la personalización, falta de stock en los proveedores de material o complicaciones logísticas imprevistas en zonas de reparto especialmente aisladas dentro de la península.

Si se da esta situación, nos pondremos en contacto contigo directamente para valorar los ajustes necesarios antes de pasar el diseño a producción. Si planeas un pedido especial, recomendamos realizar la consulta previamente para dejar cerrada una propuesta a medida.

Precios y métodos de pago

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente antes de finalizar la transacción. El pago se realiza de forma segura mediante las siguientes pasarelas de pago integradas:

• Stripe: Procesa de forma segura tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna, Revolut y Blik.

• PayPal: Gestión a través de cuenta de usuario o tarjetas vinculadas.

Los datos bancarios se tramitan de forma externa y cifrada por dichas plataformas. El sitio web no almacena ni tiene acceso a la información financiera de los compradores.

Envío y ámbito geográfico

El procesamiento y envío de pedidos físicos se realiza de forma exclusiva dentro del territorio de España Peninsular. Quedan excluidos los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, salvo pacto expreso por escrito. Los plazos de entrega finales dependen del tiempo de respuesta del cliente en la fase de diseño, el tiempo de producción y el tránsito de la agencia de transporte.