Política de devoluciones y reembolsos

Esta política regula el derecho de desistimiento y las devoluciones para los productos adquiridos en maivisual.es. Debido a la naturaleza de las soluciones comerciales disponibles, se aplican las excepciones legales recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

Productos digitales

De conformidad con el artículo 103.m) de la LGDCU, no asistirá el derecho de desistimiento a los usuarios que adquieran contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado. Al tratarse de archivos de descarga inmediata, el proceso de ejecución comienza de forma automática tras el pago, perdiéndose el derecho a devolución o reembolso una vez completada la compra.

Productos físicos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El proceso logístico y operativo sigue un orden estricto:

1. El cliente realiza el pago del producto en la tienda online.

2. Se establece contacto directo con el comprador para recopilar las necesidades y la información técnica o corporativa de diseño.

3. El estudio elabora la propuesta visual y la envía al cliente para su revisión.

4. El cliente otorga su validación y visto bueno explícito por escrito.

5. Tras recibir la confirmación, el diseño se envía a la fase de producción física. A partir de este momento, es técnicamente imposible cancelar, modificar o reembolsar el pedido.

Excepciones y reclamaciones (errores o defectos de fabricación)

Si el producto físico personalizado llega dañado debido al transporte o presenta un defecto de fabricación evidente que no se corresponda con el diseño validado:

• El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para comunicar la incidencia a través del correo electrónico soporte@maivisual.es, adjuntando fotografías del embalaje y del estado del producto.

• Tras verificar el error, se gestionará la reimpresión y el reenvío del producto sin coste adicional para el cliente. No se realizarán reembolsos económicos, sino la sustitución física del producto afectado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar la decisión a Maite Herrera (Maivisual Estudio Digital), con dirección en C/Bulería 25, 41860 Gerena (Sevilla) o mediante el correo electrónico soporte@maivisual.es. Es necesario enviar una declaración clara antes de que venza el plazo legal de 14 días naturales. Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario de desistimiento:

• A la atención de: Maite Herrera – Maivisual Estudio Digital. C/Bulería 25, 41860 Gerena (Sevilla). Correo electrónico: soporte@maivisual.es.

• Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto o servicio.

• Número de pedido:

• Nombre del comprador:

• Domicilio del comprador:

• Firma (solo si este formulario se presenta en papel):

• Fecha:

Consecuencias del desistimiento

Si decides desistir de la compra dentro de los supuestos legales aplicables, recibirás el reembolso de todos los pagos abonados, incluidos los gastos de envío ordinarios. El reingreso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que conste la notificación de desistimiento.

El abono se efectuará con el mismo método de pago empleado en la transacción inicial (Stripe o PayPal), sin que suponga ningún tipo de gasto extra para ti. El reembolso puede retenerse hasta recibir físicamente los productos en el estudio o hasta que presentes un justificante de devolución válido.

Debes enviar de vuelta los bienes a la dirección indicada arriba, sin demoras y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques la decisión. Los costes directos de dicha devolución corren por tu cuenta. Solo responderás de la disminución de valor de los artículos si se han manipulado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.