Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a través de Maivisual Estudio Digital.

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.

01) Productos digitales

De conformidad con el artículo 103.m) de la LGDCU, no asistirá el derecho de desistimiento a los usuarios que adquieran contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado. Al tratarse de archivos de descarga inmediata, el proceso de ejecución comienza de forma automática tras el pago, perdiéndose el derecho a devolución o reembolso una vez completada la compra.

02) Productos físicos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El proceso logístico y operativo sigue un orden estricto:

1. El cliente realiza el pago del producto en la tienda online.

2. Se establece contacto directo con el comprador para recopilar las necesidades y la información técnica o corporativa de diseño.

3. El estudio elabora la propuesta visual y la envía al cliente para su revisión.

4. El cliente otorga su validación y visto bueno explícito por escrito.

5. Tras recibir la confirmación, el diseño se envía a la fase de producción física. A partir de este momento, es técnicamente imposible cancelar, modificar o reembolsar el pedido.

03) Cancelación antes de aprobar el diseño

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de la aprobación definitiva del diseño. La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a: soporte@maivisual.es. Cuando proceda la cancelación, Maivisual Estudio Digital podrá descontar del importe abonado:

• Los trabajos de diseño y gestión efectivamente realizados hasta el momento de la cancelación.

• Los costes externos directamente vinculados al pedido que hayan sido efectivamente generados y no sean susceptibles de recuperación.

No se aplicará una penalización fija por la mera cancelación del pedido.

El importe que, en su caso, deba descontarse será determinado atendiendo a los trabajos y costes realmente generados y se comunicará al cliente antes de efectuar el reembolso. Si el importe efectivamente abonado por el cliente fuese inferior a dichos costes, la mera cancelación no generará por sí sola una obligación adicional de pago, salvo que se trate de servicios adicionales que hubieran sido solicitados y aceptados expresamente.

04) Cancelación después de aprobar el diseño

Una vez que el cliente haya aprobado expresamente el diseño definitivo y éste haya sido remitido a producción, el pedido entra en fase de fabricación.

Debido al carácter personalizado del producto, la producción puede resultar irreversible y no será posible cancelar el pedido por cambio de opinión o solicitar modificaciones del diseño. Lo anterior no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

05) Cambios después de la aprobación

Una vez aprobado el diseño y remitido a producción, no podrán realizarse cambios en:

• Textos.

• Imágenes.

• Colores.

• Dimensiones.

• Materiales.

• Composición.

• Cantidades.

• Acabados.

• Cualquier otra característica del pedido.

Cualquier actuación excepcional que resulte técnicamente posible será valorada individualmente y podrá implicar nuevos costes.

06) Derecho de desistimiento

Los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento en los términos previstos por el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones motivadas exclusivamente por arrepentimiento, cambio de opinión o error en la elección del producto cuando éste haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o haya sido claramente personalizado.

07) Falta de conformidad

La exclusión del derecho de desistimiento no limita la responsabilidad legal de Maivisual Estudio Digital ante productos que presenten una falta de conformidad con el contrato.

Cuando el producto no sea conforme, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluyendo, según las circunstancias, la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas correctoras previstas legalmente se realizarán conforme a las condiciones establecidas en la normativa de consumidores y usuarios.

08) Cómo comunicar una incidencia

Las incidencias deberán comunicarse a: soporte@maivisual.es. La comunicación deberá incluir:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje cuando resulte relevante.

• Cualquier otra información necesaria para valorar el caso.

Maivisual Estudio Digital podrá solicitar la devolución del producto cuando resulte necesario examinarlo para determinar la existencia y naturaleza de la incidencia.

09) Daños ocasionados durante el transporte

Cuando el producto presente daños derivados aparentemente del transporte, el cliente deberá comunicarlo a Maivisual Estudio Digital lo antes posible y aportar fotografías del embalaje y del producto.

La comunicación rápida de este tipo de incidencias facilita la gestión con el transportista, pero la falta de comunicación dentro de un plazo determinado no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

10) Errores en el contenido aprobado por el cliente

No se considerará falta de conformidad la reproducción correcta de un diseño previamente aprobado por el cliente cuando la incidencia alegada corresponda a:

• Errores ortográficos.

• Nombres incorrectos.

• Fechas incorrectas.

• Números o datos incorrectos.

• Imágenes facilitadas por el cliente.

• Colores o elementos expresamente aprobados.

• Cualquier otro contenido que apareciera en la prueba digital aprobada.

Esta previsión no se aplicará cuando el producto final no reproduzca correctamente el diseño aprobado o exista una falta de conformidad imputable a Maivisual Estudio Digital.

11) Variaciones propias del proceso de fabricación

Las pequeñas variaciones propias de los procesos de impresión y fabricación no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando se encuentren dentro de las tolerancias habituales del producto contratado. Entre ellas pueden encontrarse pequeñas diferencias de color entre la pantalla y la impresión, variaciones entre tiradas o pequeñas tolerancias de corte y acabado.

Esta previsión no limita los derechos del consumidor cuando las diferencias superen las tolerancias razonables o impliquen una verdadera falta de conformidad.

12) Solución de las incidencias

Una vez analizada una incidencia, Maivisual Estudio Digital determinará la medida correctora que corresponda conforme a la legislación aplicable. Cuando proceda una puesta en conformidad, podrá consistir, según las circunstancias, en:

• Reparación.

• Sustitución.

• Reducción del precio.

• Resolución del contrato.

La solución concreta se determinará atendiendo a la naturaleza de la falta de conformidad y a los requisitos establecidos legalmente.

13) Gastos derivados de una falta de conformidad

Cuando legalmente corresponda reparar o sustituir un producto por una falta de conformidad, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos conforme a la legislación aplicable. No se repercutirán al consumidor costes que legalmente deban ser asumidos por Maivisual Estudio Digital.

14) Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento y siempre que la normativa aplicable lo permita. El importe del reembolso será el que legalmente corresponda en cada supuesto.

Cuando una cancelación voluntaria anterior a la aprobación del diseño implique trabajos o costes efectivamente realizados, se reembolsará únicamente la parte que corresponda una vez descontados dichos importes conforme a esta Política.

15) Plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán sin demoras indebidas una vez que Maivisual Estudio Digital haya determinado que procede realizarlos y se disponga de la información necesaria para llevarlos a cabo. Cuando la devolución de una cantidad esté vinculada a la puesta en conformidad de un producto o a la resolución del contrato, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación vigente.

16) Gastos de devolución

Cuando el consumidor devuelva un producto por una causa legalmente imputable a Maivisual Estudio Digital, los gastos de devolución se asumirán conforme a la normativa aplicable. Cuando la devolución no corresponda a una falta de conformidad y exista un supuesto legal que permita la devolución, se aplicarán las condiciones específicamente previstas para dicho supuesto.

En el caso de los productos personalizados actualmente comercializados, no se admiten devoluciones por mero cambio de opinión.

17) Pedidos no entregados por causas imputables al cliente

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado de la entrega o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, Maivisual Estudio Digital podrá solicitar los costes adicionales que se generen para realizar una nueva entrega, siempre que éstos sean razonables y estén debidamente justificados.

18) Atención a reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos o falta de conformidad deberán dirigirse a: soporte@maivisual.es. También puede utilizarse: hola@maivisual.es. Las reclamaciones serán atendidas de acuerdo con la legislación aplicable.

19) Legislación aplicable

La presente Política se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. Ninguna cláusula de esta Política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconoce imperativamente a los consumidores.